Cezeryeci.com İade ve Değişim Politikası
ALTINFİ E TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“Cezeryeci.com” veya “Şirket”) olarak, siparişlerinizin size en taze ve güvenli şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimiz doğrudan gıda maddesi statüsünde olduğundan, iade ve değişim süreçlerimiz Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Cezeryeci.com üzerinden satın aldığınız tüm cezerye ve benzeri gıda ürünleri bu kapsamda değerlendirildiğinden, keyfi nedenlerle (üründen vazgeçme, damak tadına uymama vb.) yapılan iade ve değişim talepleri yasal olarak kabul edilememektedir.
2. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar
Müşteri memnuniyeti esastır. Aşağıdaki istisnai durumlarda ürünlerinizin değişimi veya iadesi koşulsuz olarak sağlanır:
Kusurlu/Bozuk Ürün: Ürünün üretiminden kaynaklanan bir bozulma veya kalite sorunu tespit edilmesi.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün, gramaj veya çeşidin tarafınıza teslim edilmesi.
Kargoda Hasar Görmüş Ürün: Taşıma sırasında ambalajın patlaması, yırtılması veya ürünün formunun/tazeliğinin bozulacak şekilde hasar alması.
3. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol etmeniz büyük önem taşır:
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma fark ederseniz paketi teslim almayınız.
Kargo görevlisine anında “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade ediniz.
Durumu vakit kaybetmeden 0540 544 44 33 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımıza bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu belirtilen kargolarda iade işlemleri kargo firmaları tarafından kabul edilmediği için sürecimiz zorlaşabilmektedir.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
Kusurlu, yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, iade/değişim sürecini başlatmak için teslimat tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Görsel İletimi: Ürünün veya hasarlı paketin net fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri WhatsApp hattımıza (0540 544 44 33) veya E-posta adresimize gönderiniz.
İnceleme: Talebiniz kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve en geç 24 saat içinde tarafınıza geri dönüş sağlanır.
Çözüm: Talebinizin onaylanması durumunda, tercihinize bağlı olarak yeni ürün gönderimi (değişim) veya ücret iadesi derhal işleme alınır. Onaylı iadelerde kargo ücreti Şirketimize aittir.
5. Ücret İadesi
İade talebinizin onaylanmasını takiben, ödeme yaptığınız tutar en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. İade işleminin banka veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
Şirket ve İletişim Bilgileri
Ürünleriniz, siparişleriniz ve her türlü sorunuz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Ünvanı: ALTINFİ E TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0540 544 44 33
KEP Adresi: altinfi@hs09.kep.tr
- E-Posta Adresi: merhaba@cezeryeci.com
Vergi Dairesi: İstiklal Vergi Dairesi
Vergi No: 0620549611
Merkez Adresi: 75.Yıl Mah. Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Şoray 1 Sitesi, Orta Blok B, No: 851B, İç Kapı No: 214 Mezitli / MERSİN
